Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos de Viera

Devoluciones

En Viera, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío para obtener un reembolso del precio de compra, excluyendo los gastos de envío. Ten en cuenta que las siguientes condiciones aplican:

Las compras de cheques regalo, productos personalizados y artículos promocionales no son elegibles para devolución.
Productos visiblemente usados no serán aceptados para devolución.

El reembolso será procesado al método de pago original utilizado en la compra, una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.

Garantía del Producto: 14 Días

Para problemas de calidad o fallos relacionados con el producto, ofrecemos una garantía de 14 días. Si el artículo presenta defectos o problemas de fabricación, recibirás un reemplazo o un reembolso tan pronto como recibamos las pruebas necesarias. Para que podamos procesar tu solicitud, por favor envíanos la siguiente información por correo electrónico:

Número de pedido
SKU de los productos que necesitas devolver o cambiar
Imágenes de prueba que muestren claramente los defectos del artículo

Importante: Cuando recibas el producto, te pedimos que abras el paquete filmando el proceso. Esto nos ayudará a verificar que el artículo llegó dañado o defectuoso. Si el producto muestra defectos evidentes, este video será necesario para procesar tu devolución o reemplazo.

Devoluciones por Otros Motivos (No Calidad)

Si el producto no tiene defectos y simplemente no te gusta, puedes devolverlo en un plazo de 30 días. En este caso, el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución. Además, se deducirá un costo de 10-25 USD o 4.000-10.000 ARS (dependiendo del peso del artículo) por el envío del paquete de vuelta, y en caso de utilizar DHL, la deducción podría llegar hasta 25-40 USD o 10.000-15.000 ARS.

Es importante tener en cuenta que si decides devolver el producto por esta razón, el reembolso se realizará una vez que hayamos recibido el artículo, y el costo del envío de vuelta será descontado del monto del reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si tu reembolso es aprobado, el monto será procesado y se aplicará un crédito automático a tu tarjeta de crédito o método de pago original. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

¿Dónde debo enviar las devoluciones?

Para obtener la dirección de devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico Vieratienda@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte toda la información necesaria para realizar la devolución de manera correcta.

Condiciones Generales de Devolución:

Las devoluciones deben ser enviadas en su empaquetado original siempre que sea posible, y en el mismo estado en el que se recibieron.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y con las etiquetas originales intactas.
El costo del envío de devolución será asumido por el comprador en la mayoría de los casos, excepto cuando el artículo sea defectuoso o esté dañado al momento de la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

Resumen de la Política de Devoluciones

Condición	Acción
Devolución por insatisfacción	30 días para devolver, gastos de envío no reembolsables.
Producto defectuoso	Garantía de 14 días para reembolso o reemplazo con prueba fotográfica (incluir video del proceso de apertura).
Producto no deseado	El comprador cubre el costo de devolución, con una deducción de envío de 10-25 USD o 4.000-10.000 ARS.
Reembolsos	Procesamiento en 5-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
Artículos no elegibles para devolución	Cheques regalo, productos personalizados y artículos promocionales.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Correo de contacto: faqviera@gmail.com