FAQ
Preguntas Frecuentes - Viera
- ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen de varios factores, como el método de envío elegido (aéreo, marítimo o terrestre) y las características del producto, como su peso y volumen. Las compañías de envío utilizan diferentes tarifas, por lo que siempre es recomendable comprobar cuál es la opción más económica y adecuada para su pedido. Si tiene alguna duda sobre los gastos de envío específicos de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de faqviera@gmail.com para obtener más información.
- ¿Qué es la Protección al Comprador?
La Protección al Comprador es un conjunto de medidas diseñadas para brindarle total seguridad y confianza en su compra. Le garantiza que está protegido en las siguientes situaciones:
- El artículo que ha pedido no llega dentro del plazo prometido.
- El artículo recibido no coincide con la descripción del producto.
- El artículo recibido, que se aseguraba como auténtico, resulta ser falso.
Este servicio está diseñado para asegurar que su experiencia de compra sea completamente segura.
- ¿Desde dónde se realizan los envíos?
Realizamos envíos desde nuestros almacenes y fábricas asociadas, situadas principalmente en Estados Unidos y Asia. Esto implica que, si realiza un pedido con varios artículos, estos pueden ser enviados por separado, ya que cada fábrica se especializa en diferentes tipos de productos y procesos de fabricación.
- ¿Cuánto tiempo tardarán mis artículos en llegar?
El tiempo de entrega varía dependiendo del producto y del destino. En general, los pedidos suelen tardar entre 7 y 30 días laborables. Sin embargo, este plazo puede verse afectado por la demanda del producto o la ubicación de destino. Le recomendamos que siempre consulte el tiempo estimado de envío al realizar su pedido para tener una idea más precisa de cuándo puede esperar recibir su compra.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un número de seguimiento?
Una vez su pedido haya sido procesado, el número de seguimiento se le proporcionará en un plazo de entre 2 y 5 días laborables. Esto le permitirá monitorear el estado de su envío en tiempo real y conocer el avance de la entrega de su paquete.
- ¿Desde dónde puedo hacer un pedido?
Puede realizar su pedido desde cualquier lugar del mundo. Realizamos envíos internacionales, por lo que Viera llega a todos los rincones del planeta. No importa dónde se encuentre, sus productos llegarán a su destino sin problemas.
- ¿Recibiré un número de confirmación cuando haga mi pedido?
Sí, tan pronto como complete su compra, recibirá un número de pedido. Este número de confirmación es su garantía de que el pedido se ha registrado correctamente. Si no lo recibe en un plazo de 24 horas, por favor, contacte con nosotros a través de faqviera@gmail.com y estaremos encantados de ayudarle.
- ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo un problema con mi pedido?
Para cualquier consulta o problema con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico faqviera@gmail.com. Estamos disponibles para ayudarle en todo momento y asegurar que su experiencia de compra sea perfecta.
- ¿Cómo puedo pagar?
En Viera, ofrecemos múltiples opciones de pago para su comodidad. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard y Visa. Además, garantizamos que todas las transacciones realizadas en nuestro sitio son seguras y confidenciales.
- ¿Es seguro el proceso de compra en este sitio?
Absolutamente. En Viera, utilizamos sistemas avanzados de seguridad para garantizar que todas las transacciones sean seguras. Su información personal y de pago está protegida en todo momento, por lo que puede comprar con total tranquilidad.
- Si introduzco mi dirección de correo electrónico, ¿venderán mi información?
No vendemos ni compartimos su información personal con terceros. El único uso que le damos a su correo electrónico es para mantenerle informado sobre el estado de su pedido y enviarle boletines con promociones exclusivas y cupones de descuento. Su privacidad es muy importante para nosotros.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
El tiempo habitual para procesar y enviar un pedido es de entre 1 y 2 días laborables. Sin embargo, en ocasiones, debido al volumen de pedidos o a la disponibilidad de productos, este proceso puede extenderse hasta 5 días laborables. Le recomendamos revisar el tiempo estimado de envío antes de realizar su compra para tener una visión más precisa de cuándo puede esperar recibir su pedido.